Компанії дилетантів перемагають компанії професіоналів?
Компанії дилетантів перемагають компанії професіоналів?
28.07.2021

Компанії дилетантів перемагають компанії професіоналів?

Я не вірусолог, тому не буду давати рекомендацій про боротьбу з короновірусом, і буду писати про бізнес).

Наше суспільство пронизане некомпетентністю, і навіть пишається цим. Бути дилетантом стало модно. Навіть є відповідні приказки: «Титанік побудували професіонали, ковчег побудували дилетанти».

Коли нові співробітники приходять на роботу в наші компанії, рідко коли вони намагаються навчитися так, щоб стати найкрутішими в своїй професії. У них мети інші. Зарплату отримати вчасно. Черговий транш кредиту погасити. Вчасно додому потрапити до дружини і дітей. Подивитися черговий серіал, вигуляти собаку.

Лічені одиниці наших співробітників САМІ вчаться і піднімають кваліфікацію у своїй професії. Як не дивно, найбільш дисципліновані в цьому бухгалтера. Хто на другому місці - не знаю.
Ну а так як співробітники не блищать професіоналізмом, то і результати їх роботи теж не завжди нас радують.

Гаразд - нас. Вони наших клієнтів не радують. Наприклад, продавці, щоб продати, обіцяють зірочку з неба клієнту. Той платить. Продавці показують зростання показників. А потім виробництво абсолютно не встигає, тому що з планом виробництва менеджери з продажу нічого не погодили.

Клієнт в люті, вимагає повернення або штрафних санкцій. Але продавців це вже не стосується - це вони, ледачі виробничники. А може виробничники дійсно - ледацюги, але як це перевірити? І хто повинен займатися питаннями якості взагалі?

Найпростіша відповідь, який мені давали бізнесмени: «Начальник виробництва має відповідати за перевірку якості».

Відповідь проста, але хибна.

Не може людина сама себе перевіряти. Наприклад, якщо будівельник цілий день клав цеглу, клав, клав, клав, вісім годин зміну відпрацював. Увечері дивиться на роботу і такий сам собі каже: «Ех, криво я стінку склав. Залишуся на вечір, все виправлю, щоб штукатурам було легше працювати, і клієнти щоб були задоволені».Часто бачили таких будівельників?

А потім приходить незадоволений клієнт і співробітник, який накосячів, намагається якось улестити цього клієнта, або послати його, або зробити вигляд, що нічого не було.
Нам все це б'є в репутацію. Потім з'являються дурні відгуки в Гугл, Фейсбук, на форумах. І ми давай лаяти відділ піару: «Що ж ви чорти, погано працюєте».

Висновок: за якістю в компанії повинна стежити зовсім окрема людина. Яка не підкоряється комерційному директору або начальнику виробництва. Яка буде незаангажована, і тому буде чесно дивитися на результати роботи.

Чиєю, до речі, роботи? Не тільки виробництва. Але і продавців, бухгалтерів, логістів, закупівельників, маркетологів, айчаров, офіс-менеджерів. Та всіх. Адже у кожного співробітника є свій продукт, який йому треба отримати, за який він отримує зарплату. І якість цього продукту треба перевіряти.

Тільки не треба мені зараз говорити про те, що якість продавців перевіряє начальник відділу продажів, а якість бухгалтерів перевіряє головний бухгалтер. Всі плавали, і знають, що вкрай рідко головбух вижене повільну бабу Маню, яка помиляеться у кожній стрічці звіту, адже «їй до пенсії залишилося всього-то рік, а куди вона піде».

Тому, якщо хочете зробити свою компанію більш професійною, і зменшити кількість дилетантів в своєму бізнесі, беріть на роботу окремого співробітника, який контролює якість. Як контролює? Наприклад, проводить інспекції, або опитування. Знаходить недоліки і організовує їх виправлення.

У нас є, до речі, непоганий опитування для внутрішньої перевірки якості. У ньому всього шість питань, але це досить потужні питання, які дозволяють різко підняти і якість роботи, і ефективність всіх відділів. Кому треба - заповніть форму, пришлемо.

Недавно добавленные

22.09.2021
А ви стресостійкі? Коли читаю текст вакансій, бачу там час від часу фразу «від вас вимагається стресостійкість». Або буває, начальник відділу або директор мені каже - у нас тут багато стресу в роботі. Читать далі
01.09.2021
Без роботи - нудно. З роботою - важко. А якщо роботу роблять інші люди, а ти керівник, то і нудно, і важко. Так і хочеться зробити роботу за інших ... Чи не правда? Багато керівників скаржаться на те, що нікому делегувати, що завдання не виконуються вчасно і це лишаїв роботу керівника очікуваного задоволення, а самого його позбавляє щастя. Все можна організувати так, щоб і співробітники задоволені, і керівник щасливий. Як?
30.08.2021
Є в Одесі туристична фішка - скульптури декількох десятків котів, які заховані в різних місцях міста. До них водять екскурсії, у них фотографуються молодята. Є кіт з портфелем Жванецького, є кіт з тіткою Сонею в рибному ряду на Привозі. У бізнесменів Одеси є важлива риса, яка відрізняє їх від усіх інших бізнесменів - вони люблять безкорисливо робити так, щоб місто ставало кращим, цікавішим і своїми історіями гримів на всю планету.
25.08.2021
Час від часу на проектах я чую від працівників безліч скарг на різні проблеми в компанії. Якісь скарги надумані, якісь пов’язані із характерами колег, якісь залежать від некомпетентності окремих працівників. Але є ще такий тип скарг, які пов’язані із розвитком підприємства. Коли працівники мають проблеми, але не мають рішень. Тоді я пропоную зробити мозковий штурм –інструмент керівників.
20.08.2021
Перегляньте перевірочний список із 48 пунктів по телефоних продажах