Як вийти з операційки. Зразок професійної інструкції 100 сторінок
Як вийти з операційки. Зразок професійної інструкції 100 сторінок
03.12.2019

Давним-давно в нашому суспільстві жили воїни і зброя в них була з легендарного булату, який міг перерубати камінь і залишитися таким же гострим. Але пройшли століття, і секрет виробництва булатної сталі пропав.

Пару століть тому наші предки робили хату таким способом, що взимку там було тепло, а влітку холодніше, ніж на вулиці. Зараз в сучасному будинку якщо у вас немає кондиціонера - вам можна тільки поспівчувати. Технологія пропала.

Деякі технології здаються казкою. Наприклад, жива і мертва вода. Що це було? Вигадка авторів або все-таки втрачені технології минулого? Я вважаю, що технології.

Ми в БізнесФорвард близько року як відкрили новий напрямок роботи - опис технологій роботи ваших співробітників. Це називається - капелюх співробітника. Або добірка інструкцій - що, коли і як йому робити, щоб завжди виходив потрібний результат. Ці інструкції містять в собі спеціальний перевірки список з вивчення, завдяки чому швидкість введення в посаду виростає в чотири рази. Але мова не про це.

Мова про підхід співробітників. Ось уявіть собі цю картину. Приходить наш консультант до хорошого продуктивного співробітника і каже: давай запишу, отфотографірую і зніму на відео те, що ти робиш. А той починає: ось це давай, а ось це і так зрозуміло.

І в цій фразі «і так зрозуміло» ховається ваша втрачена технологія. Тому що в один похмурий день цей співробітник, який один знав що і як робити, не вийде на роботу. Захворів, помер, звільнився, запив. Неважливо, з якої причини його з вами немає.

А ось що по справжньому важливо - ви в цей день втратили технологію. І вам пощастить, якщо ви за великі гроші її якимось чином отримаєте. А може бути таке, що вже і нічого одержати не вийде.

Наприклад, у нас є клієнти, які виробляють біодобавки і різні супер-корисні продукти. Технологи у них - старі бабусі й дідусі, які ще за радянських часів працювали в закритих інститутах на космічні технології. І тепер кожен день виходить все менше технологів на роботу з природних причин. Рецепти, технології, виробничі карти починають губитися. Власники компанії, як ви здогадуєтеся, цим не дуже-то задоволені.

Яке рішення? Тільки одне - описати всю технологію, яка тільки є у вашій компанії. Заборонити співробітникам користуватися фразою «це і так зрозуміло». Ось новій людині взагалі нічого не зрозуміло.
І буде помилкою писати інструкції у вигляді «права і обов'язки». Це взагалі не те! Це в суди - щоб розбиратися хто правий, а хто лев. Нам потрібна інструкція - нема за що відповідаю, а як я дію, щоб по-справжньому відповідати.

Ще одна помилка - використовувати слова, які звичайні люди не розуміють, або розуміють погано. Я бачив багато інструкцій, які незрозумілі навіть людині з вищою освітою. А як правило на більшість посад беруть людей взагалі без освіти. І, природно, новачки прочитали, але нічого в інструкціях не зрозуміли. І потім кажуть: це не працює. Ні, друзі, це ручки просто криві. І зауму багато, і вона пре тому. Або шкідник який спеціально так написав, щоб не розібрався ніхто.

Інструкції повинні бути як в Лего для дітей: роби раз, роби два, .... І ось результат. Він неминучий, якщо ви все правильно описали.

Тоді ви зможете вийти з операційки, швидко наймати співробітників, навчати нових, перенавчати персонал і робити все необхідне для розширення і масштабування.

Якщо Вам потрібна невеличка консультація з приводу професійних інструкцій - заповніть форму, і ми з Вами зв'яжемось

Недавно добавленные

27.03.2020
Практичний вебінар «Сім золотих законів системного бізнесу»
25.03.2020
Доброго дня, шановні! Є така фраза: будь-яка команда стає по-справжньому командою після першого спільно пережитого шторму. Бізнес в Україні зараз проходить саме цю стадію. 2015-2016 роки початок підйому компаній, до 2019 року непогане зростання тих, у кого хороший продукт або вгадали з трендом. І зараз - «Шторм 2020». Коронавірус. Криза. Як не назви, все одно - це випробування на міцність. І багатьом компаніям зараз треба вирішувати два питання:
17.03.2020
Наше суспільство пронизане некомпетентністю, і навіть пишається цим. Бути дилетантом стало модно. Навіть є відповідні приказки: «Титанік побудували професіонали, ковчег побудували дилетанти».
27.02.2020
А ви стресостійкі? Коли читаю текст вакансій, бачу там час від часу фразу «від вас вимагається стресостійкість». Або буває, начальник відділу або директор мені каже - у нас тут багато стресу в роботі. Читать далі
08.02.2020
Хто відповідає за комунікацію в компанії?