Как справляться с манипуляторами и разрушителями в своём бизнесе.
Как справляться с манипуляторами и разрушителями в своём бизнесе.
13.05.2020

Частая картина: в компанию приходит продуктивный сотрудник. Начинает работать, показывает результат намного выше среднего. Затем что-то происходит, и этот сотрудник ищет себе работу.  

Проходит несколько лет, и мы видим, что этот парень в какой-то компании закрепился и показывает отличные результаты. Намного лучше, чем в нашей компании большинство наших сотрудников. И нам становится грустно – почему он не у нас работает? 

Конечно, причины ухода способных людей из наших компаний есть разные. Например, семейные обстоятельства, здоровье или что-то ещё объективное. 

Хуже, когда его «съедают» в коллективе. Или даже мы сами увольняем, потому что кто-то что-то нам сказал плохое про этого человека. 

Примеры, которые я видел в компаниях:

1. В отдел закупок приходит сотрудница, начинает работать, делая за день работы, как два «старичка» в отделе. И в конце месяца начальник отдела говорит директору: «Ну, она слабенькая такая, наверное – такой сотрудник нам не нужен». И директор убирает новичка из компании. Бездельники остались.


2. Сотрудник отдела продаж видит нарушения технологии работы отдела разными сотрудниками и сообщает им об этом. Начинается конфликт, ведь там старенькие и очень опытные сотрудники. «Да ты кто такой» и всё такое. Сотрудник расстраивается и уходит из отдела. Продажи падают на 50%. Как потом посчитали, он один делал работы столько же, сколько остальные пять человек. Просто в отделе было не принято считать результат каждого. Они работали «командой».


3. Логисту дают задачу найти перевозчика. Тот быстро находит, получает счёт и передаёт на оплату. Закупщик случайно узнаёт цену перевозки, наводит справки, и тот же перевозчик даёт цену на 1000 долларов ниже по тем же параметрам. Закупщик сообщает про ситуацию директору, владельцу и в службу безопасности. Служба безопасности начинает служебное расследование ПРОТИВ ЗАКУПЩИКА. Закупщик пожимает плечами и увольняется. 


4. Главный бухгалтер компании очень занят работой. На его рабочем столе всегда горы документов. У него всегда нет на других времени. Правда в отчётах регулярно есть ошибки, да и отдаются они всегда с опозданием, он сторонится других сотрудников, не соблюдает правила работы компании и трудовое расписание. На вопросы директора по учёту он закатывает глаза, вздыхает и говорит: «Ну, мне что, вам всю бухгалтерию объяснить»? Приглашается внешний аудитор для проверки ведения учёта, и на следующий день бухгалтер не выходит на работу, не берёт трубку телефона и удаляет свой профиль из Фейсбук. Результаты аудита показывают, что бухгалтер за полгода работы украл в 10 раз больше своей зарплаты. 

 

Простые рекомендации: 

1. Когда вы слышите что-то негативное про сотрудника, просите доказательства. Например:Устраивайте «очную ставку». Слышим что-то негативное про сотрудника, которого сейчас нет рядом, прерываемся на минуту и вызываем его тоже в кабинет. Потом просим повторить. Или показать доказательства. Нет доказательств - пишет докладную записку с копией на того сотрудника. 

-      «Вчера Вася кричал матом на клиента», - говорит нам сотрудник, сидя у вас в кабинете. 

-      «О, вот как. Секундочку. Алло, Василий, зайди ко мне в кабинет». И когда Василий пришёл: «Повтори ещё раз, что вчера делал Василий»?

И чаще всего оказывается, что Вася не кричал, а кричал клиент, что Вася его улаживал, и уладил, и клиент ушёл счастливый и так далее. А наш сотрудник просто не понял, или что-то перепутал, или это не с Васей было и не в этой компании. 

 

Слова, на которые стоит обращать внимание, как на предупреждающий сигнал поезда: «Всегда», «Никогда», «Постоянно». 

«Она всегда опаздывает», «Он постоянно грубит клиентам». «Она никогда не выполняла план». «Они всегда ошибаются с отправками». И когда вы проведёте расследование, то окажется, что это было только раз и уже достаточно давно, ещё в начале работы в компании. А если вы посмотрите на количество ошибок того, кто нападает, то окажется, что у него оно существенно выше среднего. И он чемпион по ошибкам!

 

Для того, чтобы глубже разобраться с этой темой, друзья, мы проводим Вебинар 20.05 в 16.00

Тема вебинара: "Как противостоять манипуляциям в своём бизнесе".

Вы узнаете:

  • Как распознавать манипуляторов и разрушителей;
  • Как противостоять скрытым манипуляциям;
  • Как распознавать и убирать из компании «подковёрные» игры;
  • Как находить слабых, но замаскированных сотрудников и руководителей;
  • Как сохранить продуктивных сотрудников среди «гадюк».

Вы научитесь:

  • Технологии проведения расследований;
  • Технологии решения конфликтов.

В конце вебинара вы получите:

  • Проверочный список по безопасности бизнеса на 100 пунктов;
  • Проверочный список для решения конфликтов в компании;

 

Стоимость участия 500 350 грн. 

 Ссылка для оплаты и регистрации:

Недавно добавленные

16.07.2020
Каждый из нас в жизни сталкивался с разными управленцами. Какие-то хорошие их черты мы стараемся скопировать, но какие-то слабости и неверные действия попадают к нам без нашего на то желания. Я много видел разных руководителей на своих проектах и постарался объединить их слабые черты в список. И вот что получилось.
09.07.2020
Помните, как говорят – вот лёгкие здорового человека, а вот лёгкие курильщика. Некоторое время назад я начал замечать, что точно также происходит с клиентами. Есть здоровые клиенты – они покупают много, платят сразу, не торгуются. А если и торгуются, и платят с отсрочкой, то всё равно нам достаточно для того, чтобы в компании водились и обороты, и прибыль. Потому что без прибыли наши компании не могут развиваться. Без прибыли у нас не будет способных сотрудников. Без прибыли мы обанкротимся.
06.07.2020
Канбан – это система организации производства и снабжения, позволяющая реализовать принцип «точно в срок». Слово «камбан» по-японски означает «рекламный щит, вывеска» (яп. 看板) Выглядит, как таблица, в которой столбцы – это этапы нашего процесса. И в этих столбцах у нас располагаются проекты. Например, как это может выглядеть для работы продавцов, чтобы они точно видели, на какой стадии находятся переговоры:
25.06.2020
Время от времени во время консалтинга поднимаются одни и те же жалобы у бизнесменов: - Продавцы не продают. - Производственники не производят. - Руководители не руководят. Ну и так далее…